市場調査のリーディングカンパニーであるIMARCグループは、このほど、「日本のコンタクトセンターソフトウェア市場レポート:コンポーネント別(ソリューション、サービス)、展開モード別(オンプレミス、クラウドベース)、企業規模別(大企業、中小企業)、最終用途別(BFSI、消費財・小売、政府、ヘルスケア、IT・通信、旅行・ホスピタリティ、その他)、地域別 2024-2032年」を発表しました.”この調査では、日本のコンタクトセンターソフトウェアの市場規模、シェア、動向、成長、統計、予測など、業界の詳細な分析を提供しています。このレポートには、競合他社と地域の分析も含まれており、市場の最新の進歩を強調しています。
日本のコンタクトセンターソフトウェア市場の規模は?
日本のコンタクトセンターソフトウェア市場規模は、2024年から2032年の間に17.10%の成長率(CAGR)を示すと予測されています。
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日本のコンタクトセンターソフトウェア市場
改善された顧客サービスソリューションに対する需要の高まりと、多くの業界でのデジタルトランスフォーメーションイニシアチブの急速な受け入れが、日本のコンタクトセンターソフトウェア市場の成長を後押ししています。さらに、電話、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなどのオムニチャネル支援を提供する最新のコンタクトセンターソリューションの価値に対する認識が高まっており、これが市場を牽引しています。この変化は、迅速で効率的、かつパーソナライズされた顧客サービス体験に対する消費者の期待の高まりによっても強化されています。さらに、人工知能や機械学習などのスマートテクノロジーをコンタクトセンターソフトウェアに統合することで、企業が顧客とつながる方法に革命をもたらし、予測分析、自動応答、過去の行動や好みに基づくパーソナライズされた顧客とのやり取りなどの機能が可能になり、市場の拡大に貢献しています。
スケーラビリティ、柔軟性、コスト効率を提供するクラウドベースのソリューションの採用が増加しており、多額の先行投資なしで顧客サービス業務を最適化したい中小企業(SME)にとって特に魅力的であり、日本のコンタクトセンターソフトウェア市場を拡大しています。これに加えて、コンタクトセンターソフトウェア内でデータ分析とビジネスインテリジェンスシステムの利用が増加しており、顧客の行動に関する洞察を得て、サービス品質を向上させ、戦略的な意思決定に情報を提供し、これも成長を誘発する要因として機能しています。また、スマートフォンの普及や、企業が好みのデバイスで消費者とやり取りする必要性を反映して、業界はモバイルカスタマーサービスアプリに移行しており、今後数年間で日本のコンタクトセンターソフトウェア市場を後押しすると予測されています。
日本のコンタクトセンターソフトウェア市場セグメンテーション:
コンポーネント別の内訳:
• 解決
o 自動着信呼分配(ACD)
o 通話録音
o コンピュータ テレフォニー インテグレーション(CTI)
o 顧客とのコラボレーション
o ダイヤラー
o 自動音声応答(IVR)
o 余人
• サービス
o 統合と展開
o サポートとメンテナンス
o トレーニングとコンサルティング
o マネージドサービス
展開モード別の内訳:
• オンプレミス
• クラウドベース
企業規模別の内訳:
• 大企業
• 中小企業
最終用途別の内訳:
• BFSIの
• 一般消費財
• 政府
• 医療
• IT・テレコム
• 旅行とホスピタリティ
• 余人
地域別の内訳:
• 関東地方
• 関西・近畿地方
• 中部・中部地方
• 九州・沖縄地方
• 東北地方
• 中国地方
• 北海道地方
• 四国地方
購入レポート: https://www.imarcgroup.com/checkout?id=18764&method=505
レポートの主なハイライト:
• 市場実績(2018-2023)
• 市場の見通し(2024-2032年)
• 市場動向
• 市場の促進要因と成功要因
• COVID-19の影響
• バリューチェーン分析
• 競合の包括的なマッピング
現在レポートの範囲内でカバーされていない特定の情報が必要な場合は、カスタマイズの一部として同じものを提供します。
我々について：
IMARCグループは、経営戦略と市場調査を世界中で提供する大手市場調査会社です。私たちは、あらゆるセクターや地域のクライアントと提携し、最も価値の高い機会を特定し、最も重要な課題に対処し、ビジネスを変革します。
IMARCの情報製品には、製薬、産業、ハイテク企業のビジネスリーダー向けの主要な市場、科学、経済、技術開発が含まれます。バイオテクノロジー、先端材料、医薬品、食品・飲料、旅行・観光、ナノテクノロジー、新しい加工方法の市場予測と業界分析は、同社の専門知識の最上位にあります。
当社のサービスには、調査レポート、生産コストレポート、フィージビリティスタディ、コンサルティングサービスの形での包括的な市場インテリジェンスが含まれます。さまざまな業界の経験豊富な研究者やアナリストで構成される当社のチームは、中小企業からフォーチュン1000企業に至るまで、クライアントに高品質のデータと洞察を提供しています。
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